Раскрути Свой Личный Бренд

У меня часто возникают различные вопросы. Нет, не потому что я такой сверхлюбознательный – просто по роду своей профессиональной деятельности я связан с «высокими технологиями» - а в этой сфере, как известно, каждый день появляется что-то новое. Поэтому я спокойно отношусь к этой процедуре, которую я прошел, наверное, много тысяч раз:

1. Составить запрос в Google. 2. Получить список из нескольких тысяч «ответов». 3. Исследовать ссылки на нескольких первых страницах выдачи, задуматься о более точном запросе, и вернуться к пункту 1.

Я уже к этому привык, и делаю это почти с удовольствием – но наблюдая, как пользуется Google моя жена (она работает в медицине), и видя ее изумление и растерянность – я начал задумываться: что-то явно не так в консерватории…

Действительно, можно ли назвать такую работу по «добыче знаний» приемлемой? И насколько то, что мы находим таким образом – самое лучшее. А если нет, то где находится то лучшее, что мы упускаем?

Алексей Глазков в статье «Создание создателей» так описывает эту проблему:

«…в нашем богатом на возможности мире проблема выбора лучшего варианта всегда упирается в необходимость просеивания огромного количества данных и накопления большого объема информации. Стало быть, самыми полезными сегодня являются “эксперты” - люди, готовые выдать нужную информацию по нужному запросу…

Когда я, вы или вон тот прохожий решаемся на создание чего-то важного и полезного - неважно, будет ли это вещь, услуга или мнение - мы выступаем в роли создателя артефакта. Мы размышляем, творим, экспериментируем, и в конце концов нащупываем правильный ход вещей и получаем то, что хотели. Но… практически каждый человек после создания продукта выбрасывает эти знания в мусорную кучу. Выбрасывает готовую систему по производству артефакта. Лишает других людей возможности сэкономить ресурсы и не изобретать велосипед заново».

А Сет Годин в заметке «Виртуальные учителя – в дефиците» вопрошает: «Вот то, чего я не вижу: тех, кто возьмется за $100 в час послушать, что я делаю или собираюсь сделать, а затем рассказать или показать, как это можно сделать лучше. Где люди, которые могут организовать данные и поместить их в нужное место? Или эксперты, которые бы исследовали, как в малом бизнесе используют новые технологии, чтобы научить их работать значительно эффективнее?»

Итак, мы находимся в той же ситуации, что и герои басни Крылова «Лиса и Журавель»: еды вроде бы достаточно – вот только съесть ее не получается. Но прежде чем сформулировать суть проблемы, я предлагаю «окунуться в прошлое» - и посмотреть: а как же раньше распространялись знания. Ведь, как известно, «новое – это хорошо забытое старое».

Распространение знаний: как это было

Изначально знания распространялись „из уст в уста”. Как сказано в Библии: „В начале было Слово…” (Иоанна 1:1).

От одного к одному. Этим способом – «от отца к сыну» - обычно передавались практические знания о ремесле, технологические «секреты» и «сакральные» знания.

Достоинством этого способа является тесный контакт учителя и ученика, что позволяет выбирать скорость и объем передаваемых знаний в соответствии с возможностями их усвоения, а так же обучать не только словами, но и демонстрацией действия с последующим их повторением. Например, мой сын с пяти лет является активным пользователем компьютера, хотя я специально его этому не обучал – просто я работал, а он имел привычку сидеть рядом и наблюдать. К недостаткам можно отнести низкую защищенность знания: оно обычно теряется, если прерывается цепочка его носителей. Кто знает, сколько ценных знаний и опыта, распространяемого таким образом, человечество потеряло за прошедшие тысячелетия?

От одного ко многим. Этот способ – «от учителя к ученикам» - активно использовался еще на заре развития человеческой цивилизации: так воспитывали священников и «мудрецов», позже – использовали философские школы Древней Греции и ашрамы восточных «гуру». В некотором роде, современная общеобразовательная система и обучение в ВУЗах тоже построены по этой схеме (еще называемой «прусской»). Хотя контакт учителя и ученика сохраняется, однако он уже не столь тесный, и контроль за усвоением «материала» зачастую сводится к неким формальным процедурам.

Нам не известно имя человека, который первым догадался записать свои знания, не знаем мы так же и того, на чем они были записаны – на папирусе, глиняной табличке или камне. Даже Моисей, записав Десять Заповедей на каменных скрижалях – скорее свего, делал это не первый раз в жизни. Но можно утверждать: тот, кто это сделал – совершил революцию в процессе передачи знания, он его «виртуализировал», дав возможность учителю и ученику существовать независимо друг от друга. Так возник совершенно новый формат передачи знания – от многих ко многим.

Именно вследствие этого факта – возможности зафиксировать знание «на носителе» отдельно от его обладателя – появились книги, библиотеки, Интернет (самая грандиозная библиотека!), а также ученые, исследователи и поисковые системы…

Поиск решения: суть проблемы

Возможность фиксировать знания позволила сохранить и накопить огромные массивы информации. Но при этом вызвала проблемы, которых не существовало при передаче знания «из уст в уста»: появились неактуальные, устаревшие знания, различные варианты знания и его интерпретаций, необходимость в классификации, ранжировании и отделении фактов от мнений. И острая необходимость в экспертах – людях, которые объясняли бы другим, что же можно сделать с этими знаниями. И как это сделать.

Рассмотрим конкретную ситуацию. Александру нужно решить задачу, в которой он не является специалистом. Сегодня он вынужден «перелопачивать» массу информации, просматривая печатные издания или составляя запросы в поисковые системы – и это по вопросу, в котором он, прямо скажем, мало что понимает. Сергей очень хорошо разбирается в этом вопросе, и может предложить Александру отличное решение, но вот беда – они не знают друг друга, и к тому же Сергей совершенно не разбирается в информационных технологиях, поисковой оптимизации и прочих интернет-премудростях.

Взгляните на эти песочные часы – они демонстрируют нам суть проблемы. В верхней колбе находится масса песчинок – это наши эксперты с их замечательным знаниями и опытом. Внизу же находятся их клиенты - люди, которые хотят этими знаниями и опытом воспользоваться. Но они разделены узким отверстием, через которое песчинки-знания от экспертов перетекают к клиентам. И процесс этот очень длительный – видите, как течет время? И далеко не факт, что знание, «пробившееся» вниз, является на тот момент актуальным или лучшим - вполне возможно, что там, вверху, есть лучше и актуальнее – но должно пройти время… Щенок гоняется за собственным хвостом.

Очевидно, для ускорения процесса необходимо в отверстие этих песочных часов встроить насос, который быстрее перегонял бы песчинки из верхней части в нижнюю. А еще лучше, чтобы он понимал, какие песчинки наиболее нужны внизу – и «перегонял» их в первую очередь. Давайте назовем этот насос – брокером знания.

Решение задачи: свет в конце туннеля?

Итак, брокер знания – это набор сервисов или бизнес-процессов, которые позволяют свести эксперта (обладателя востребованного знания) с его клиентом (потребителем этого знания), и тем самым - минимизировать усилия по распространению информации.

Давайте наметим очевидные функции, необходимые брокеру знания (список, безусловно, не полон):

1. Формирование и постоянное обновление базы «горячих», востребованных знаний в контролируемой нише.

2. Поиск экспертов, способных удовлетворить имеющиеся запросы.

3. Предоставление экспертам ресурсов и инструментария для представления их знаний в востребованные форматы (текстовые документы, аудио- и видеоматериалы, возможности интерактивного взаимодействия).

4. Организация систем доступа к эксперту, осуществление биллинга и организация удобной платежной системы.

Что из этого списка сегодня имеется в наличии? Над какими задачами нужно потрудиться? Как организовать индустрию поддержки брокеров знаний?

Эти и другие вопросы мы рассмотрим в следующих статьях цикла «Брокеры знаний».

Мне очень интересно узнать Ваше мнение по вопросам, рассмотренным в этой статье. Запишите его ниже в комментарии или напишите пост у себя в блоге. Спасибо за сотрудничество!

Другие статьи цикла:
«Воронка обучения» - эффективная бизнес-модель продажи знаний
«Цифровой консультант» - как построить персональное обучение
«Виртуальная аудитория» - собираем сетевых учеников
«Интернет-лифты» – как продвинуться в сети
«Сетевые партнерства» – о моделях взаимодействия через Интернет
«Конструктор для эксперта» – как собрать все вместе

Понравилась статья? Подпишись на RSS или по Email

Comments RSS TrackBack Identifier URI